当店について

Q問い合わせをしたいのですが、どこへご連絡したらいいですか?
Aトップページにあります「Contact」よりお気軽にお問い合わせください。通常であれば3営業日以内でのご返信をさせていただいておりますが、場合によっては3営業日を過ぎてしまうことも稀にございますのでご了承ください。あまりに返信が遅い場合には、システムトラブルの可能性もございますので、下記メールアドレスまで直接ご連絡ください。
online_store@tothefinish.jp
Q営業日、時間はいつですか?
A平日の10:00〜18:00で営業をさせていただいております。土日、祝日は発送、ご対応ともにお休みをいただいておりますので宜しくお願い致します。

ご注文・配送について

Q注文後に確認のメールが届かないのですが?
Aご注文完了時にはBASEよりご注文内容が記載されたメール、そして当店からもご注文の確認後、受付確認メールを必ずお送りさせていただいております。
よくある原因といたしましては、
・パソコンからのメールの受信設定が拒否になっている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
場合がございますので、設定をご確認いただき、お手数ですが当店までご連絡いただけますようお願い致します。
Q配送業者はどこですか?そして配送時間を指定できますか?
A当店ではクロネコヤマトでの発送となります。そして配送の日時指定は下記時間帯の中から選択していただき、ご購入情報の入力ページの備考欄にご記載ください。
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・20時〜21時

返品・交換について

Q届いた商品が壊れていたのですがどうしたらいいですか?
A商品の品質に関してましては万全を期しておりますが、万一不良品(破損・汚損)の場合は、お届け後7日間以内にご連絡願います。すぐに良品と交換をさせて頂きます。 在庫がなくなってしまった商品に関しましては交換が出来ない場合がございますのでご了承ください。その際にはこちらからご連絡をさせて頂きます。
Q返品に期限や条件はありますか?
A発送に関しましては万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後7日間以内にご連絡願います。すぐに交換をさせて頂きます。 在庫がなくなってしまった商品に関しましては交換が出来ない場合がございますのでご了承ください。その際にはこちらからご連絡をさせて頂きます。
お客様のご都合による返品は、大変申し訳ございませんが一切お受けすることができません。予めご了承の上ご購入をお願います。

プライバシーポリシー

BASE運用に関する個人情報保護方針

運用開始:2012年11月19日
BASE(ベイス)(以下「BASE」)は、お客様のプライバシー・個人情報及び設定内容などを保護することはBASEが事業活動を行う上での責務と考えています。
BASEウェブページからのお申込、お問い合わせ、申込書によるお申込、 メール・電話によるお問い合わせを問わず、お客様から明示された特定の個人を識別できる情報(以下「個人情報」)について下記のとおり取り扱うものとします。
個人情報とは個人に関する情報であり、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む。)を指します。
BASEの運営する、「BASE」(ベイス)(URL: http://thebase.in、以下「本サービス」)は、個人情報を収集することがあります。

利用目的の範囲内での利用
BASEが個人情報を収集する場合は、収集目的を明らかにし、必要な範囲内の個人情報を収集いたします。
安全管理に関する措置
BASEは取得した個人情報について適切な管理に努めると共に個人情報の漏洩、改ざん、不正な侵入の防止に努めます。
第三者への提供
BASEは取得した個人情報を次の各項の場合を除いて、原則として第三者に提供、開示などいたしません。
  • 法律上照会権限を有する者から書面による正式な協力要請、照会があった場合
  • お客様の同意があった場合
ご意見・ご相談への対応
お客様が、ご自身の個人情報について照会、修正などを希望される場合には、BASEが定める方法によりお客様であることが確認できた場合に限り対応させていただきます。
運営体制の継続的改善
BASEは、BASEが保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

個人情報の取り扱いに関する問合せ先

個人情報に関するご確認、ご要望およびお問合せなどにつきましては、以下の連絡先までお願いいたします。
BASE(ベイス)
Mail:support[at]thebase.in