当店について

Q問い合わせをしたいのですが、どこへご連絡したらいいですか？

Aトップページにあります「Contact」よりお気軽にお問い合わせください。通常であれば3営業日以内でのご返信をさせていただいておりますが、場合によっては3営業日を過ぎてしまうことも稀にございますのでご了承ください。あまりに返信が遅い場合には、システムトラブルの可能性もございますので、下記メールアドレスまで直接ご連絡ください。
online_store@tothefinish.jp

Q営業日、時間はいつですか？

A平日の10:00〜18:00で営業をさせていただいております。土日、祝日は発送、ご対応ともにお休みをいただいておりますので宜しくお願い致します。

ご注文・配送について

Q注文後に確認のメールが届かないのですが？

Aご注文完了時にはBASEよりご注文内容が記載されたメール、そして当店からもご注文の確認後、受付確認メールを必ずお送りさせていただいております。
よくある原因といたしましては、
・パソコンからのメールの受信設定が拒否になっている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
場合がございますので、設定をご確認いただき、お手数ですが当店までご連絡いただけますようお願い致します。

Q配送業者はどこですか？そして配送時間を指定できますか？

A当店ではクロネコヤマトでの発送となります。そして配送の日時指定は下記時間帯の中から選択していただき、ご購入情報の入力ページの備考欄にご記載ください。
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・20時〜21時

返品・交換について

Q届いた商品が壊れていたのですがどうしたらいいですか？

A商品の品質に関してましては万全を期しておりますが、万一不良品（破損・汚損）の場合は、お届け後７日間以内にご連絡願います。すぐに良品と交換をさせて頂きます。 在庫がなくなってしまった商品に関しましては交換が出来ない場合がございますのでご了承ください。その際にはこちらからご連絡をさせて頂きます。

Q返品に期限や条件はありますか？

A発送に関しましては万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後７日間以内にご連絡願います。すぐに交換をさせて頂きます。 在庫がなくなってしまった商品に関しましては交換が出来ない場合がございますのでご了承ください。その際にはこちらからご連絡をさせて頂きます。
お客様のご都合による返品は、大変申し訳ございませんが一切お受けすることができません。予めご了承の上ご購入をお願います。